五大銀行數位金融評比》中信數位轉型看不見？ 永豐大戶好感度墊底
數位金融加速發展，金融業的改革勢在必行。根據金管會統計，截至2020年9月底，數位銀行開戶數已達575.3萬，較前一季增加83.1萬，成長率達16.9%，也是2019年同期的兩倍之多。隨著純網銀開業進入倒數，各家銀行數位金融競爭勢必將越來越激烈，競爭力不足的產品終將被市場淘汰，QuickseeK快析輿情資料庫將剖析目前五大銀行數位金融服務戰況如何？
ATM面臨需求衰退 數位金融時代來臨
綜觀目前四大數位金融服務網路聲量，「行動支付、網路銀行、數位銀行」三大服務為主要討論重點，可以注意到金融服務逐漸轉為行動裝置與線上化的發展，ATM則面臨需求衰減僅佔6%。那麼「永豐、台新、國泰、中信、玉山」五大銀行在這些數位金融服務討論狀況如何？
看不見中信、玉山數位轉型？ 金融服務佔比過於單一
透過QuickseeK快析輿情資料庫可輕鬆檢視各銀行的發展重點，永豐、台新、國泰致力於數位轉型，數位銀行聲量佔比皆在四成以上，行動支付也有一定比例；中信與玉山明顯過於偏重單一金融服務，中信以ATM討論聲量為主，但ATM需求已面臨衰減，且多家銀行已提供跨轉跨堤免手續費服務，ATM再好恐怕也只是給它家銀行客戶使用。玉山雖然成功搭上行動支付熱潮，擁有自己的行動支付品牌－Pi錢包，但也不見數位銀行的聲量。對金融業來說最重要的一塊服務想必是數位銀行，是傳統銀行做數位轉型不可忽視的新戰場，在這點上，玉山和中信恐怕要再積極一點。
數位帳戶情緒聲量評比：永豐大戶銀行好感度墊底
目前已有33家銀行業者開辦數位銀行業務，但不見得每家都獲得高評價，是否真的能滿足客戶體驗與需求為重要的產品核心。QuickseeK輿情資料庫監測各家數位銀行產品情緒聲量發現，永豐雖致力於數位金融轉型，有一定的討論度，但網路負面情緒遠大於正面情緒，好感度墊底五大品牌，恐怕不是只要有數位帳戶就能讓客戶買單，民眾更追求產品的良好體驗與品質。
APP只有大戶才能用？ 閃退問題踩地雷！
數位銀行仰賴網路與行動裝置，APP可說是數位帳戶的命脈，影響客戶對產品評價深遠。永豐大戶的低好感其來有自，從負面話題中可發現，大戶APP閃退問題嚴重，導致轉帳、查看明細等功能無法順利執行，被反諷「不夠大戶還真的沒辦法用」，也有網友分享帳戶驗證問題，想要申辦卻卡關，這些問題都有待業者回應與解決。
純網銀將開放 各大銀行是否備好數位金融戰力？
綜觀QuickseeK快析輿情資料庫分析，數位金融轉型勢在必行，其中數位銀行又是最重要的角力戰場，然而五大銀行中的中信、玉山的金融服務討論過於單一，須要在數位銀行上更積極的策略佈局，但並非擁有數位銀行就能高枕無憂，永豐大戶在滿足客戶體驗上有所缺失，導致好感度墊底，也提供品牌一個重要的警惕。透過快析的品牌輿情數據觀察，各家銀行的數位金融戰力指數有多少？能否應戰純網銀的到來就不言而喻了。
