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產業解讀
2021-06-16 13:00

企業輿情競爭力與危機案例分析 — 以國產疫苗高端、聯亞、國光為例

前言

 

企業經營若想走得長遠,就必須注重企業聲譽的表現,美國聲譽研究所(Reputation Institute) 指出,企業若有良好的聲譽,會使78% 的消費者產生購買意願;反之,若企業聲譽表現不佳,則僅有9% 的人會予以支持。除此之外,調查顯示超過成的企業領導者認為,管理好公司的聲譽比過往任何時候都重要。

 

尤其是在COVID-19 疫情肆虐全球的當前,許多線下實體活動都轉移至線上進行,消費者更多的是近用網路來獲取新知或購物,倘若企業不幸傳出負面輿論,資訊便可能快速傳播,將對企業聲譽造成負面影響。這也凸顯出在高度數位化的時代,企業的價值與競爭力不再只是透過獲利率來衡量,聲譽是更重要的無形資產。因此,企業必須更注重網路輿情聲譽管理,藉以洞察並調整自身的競爭力,抑或是做好危機管理,預防潛在風險的發生。

 

研究動機

 

時序邁入初夏,台灣本土疫情悄悄醞釀了一段時日,旋即在五月中蔓延開來,在此之前,台灣因疫情控制得宜,對於疫苗的需求還不算急迫,而在本土疫情急劇升溫後,民眾開始將希望寄託在疫苗之上,盼能盡快施打COVID-19 疫苗,達成群體免疫以有效對抗疫情。然而,台灣目前疫苗來源主要是向國外採購為主,卻因購得數量不足鬧疫苗慌而使群眾產生焦慮,輿論開始關注國產疫苗的研發動向。

 

台灣有三家投入COVID-19 疫苗研發的生技公司,分別是高端疫苗、聯亞,以及國光,當前三家公司的疫苗都處於尚未進入到第三期臨床試驗的階段,充滿著很高的不確定性,而政府卻欲提前解盲供國人施打,國產疫苗議題因此引發輿論熱議。QuickseeK 快析企業輿情以這三家本土生技公司為研究對象,深入分析國產疫苗目前的輿情現況,試圖透過輿情數據檢視三家企業有哪些競爭力是需要調整,或是存在哪些危機必須管理。



國產疫苗總體輿情聲量趨勢:本土疫情爆發推升國產疫苗關注度 未做三期試驗拼緊急授權成熱議關鍵



1:國產疫苗輿情聲量在本土疫情爆發後驟升

 

QuickseeK 快析企業輿情觀察發現,過去半年國產疫苗的輿情趨勢,在台灣本土疫情尚未爆發之前,聲量大致呈現平緩的情況,最高峰僅310則(如圖1),與保健食品最高峰將近5000則話題聲量比較可謂相去甚遠(如圖2)。



2:保健食品的輿情聲量在本土疫情爆發前遠高於國產疫苗

 

不過進一步下探話題可以得知,此時期輿情對於國產疫苗大多抱持正面樂觀的態度(如圖3);而在五月中本土疫情爆發後,國產疫苗的討論度驟升,且多為負面聲量(如圖4),主要原因與高端疫苗及聯亞這兩家國產疫苗尚未進行第三期試驗,政府就欲提前解盲,申請緊急使用授權(EUA)供國人施打有關。此外,高端疫苗於5/30週日發布與疾管署簽訂購買500萬劑疫苗合約的重訊,卻在 5/31週一先以平盤開出,爾後即亮燈跌停,陷入炒股疑雲,也是輿論關注的重點。

 


3:本土疫情爆發前,輿情對於國產疫苗的態度大多偏向正面聲量。