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突發事件監測報告

任何時候都有可能會臨時出現難以預料的課題,為避免慌亂,在臨時性危機發生時,提供單日每小時監測,即時了解危機發展態勢並掌握先機。

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報告範例
香港事件摧毀一芳 網路品牌形象一夕崩壞

在臨時性危機發生時,即時了解危機發展態勢並掌握先機
報告由 徐珮汶 分析師撰寫 | 2019年8月8日

香港8月5日發起三罷行動(罷工、罷課、罷市)抗議北京當局及香港政府近來一連串的對抗,同時也呼籲政府盡快實施雙普選。沒想到台灣知名飲料一芳水果茶在微博主動發聲明「反罷工,挺一國兩制」,觸怒網友,甚至發起拒喝。

遇到的問題與挑戰?

香港總代理與台灣加盟店見此便急忙切割,有些分店還特地跳出來「反一國兩制」極力自清。如今「一芳各表」的窘境已引發消費者不滿,一芳各分店這樣切割是否有機會扭轉情勢呢?

QuickseeK 如何幫助:

1. 透過系統即時更新的特點,提供每小時監測危機的聲量變化及網友反應。
2. 搭配情緒分析,了解網友對於此議題所抱持的態度及情緒。
3. 利用系統資訊可回溯的功能,比較品牌危機發生前後各數據的變化及差異。
4. 觀察議題主要擴散的來源路徑,找到特定關注此議題的族群及討論平台進行滅火。

可以從報告中得到:

綜覽一芳的微博事件,過去一芳辛苦累積起來正面口碑幾乎在一瞬間被摧毀,民眾對於一芳聲明中的「一國兩制」感到強烈不滿,甚至表達下次買飲料要先問是否支持一國兩制。因此一芳台灣加盟店見狀也無不切割自清,怕的就是政治影響業績。

一芳的公關危機仍在延燒,最主要的原因即是台灣總部的聲明並無明確反對一國兩制,加上其他分店各自表態,一芳對香港事件無法統一定調,在風向絮亂的情況下,品牌的形象必然會受到重挫。
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