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企業可運用於情洞察顧客行為與改善商品與服務的意見；或是協助企業制定策略；利用多渠道行銷途徑制定顧客開發途徑、進行廣告整合；也可以用於改善顧客體驗與顧客授能。
業務說明 :
比起要求數據的規模，企業更重視分析數據的速度與敏捷性，以在短時間內了解產業現況、 及時做出回應，甚至是預測未來產業趨勢與商業機會。
使用目的 :
· CRMj管理的一環
· 績效改善
· 市場區隔
· 決策支援
· 發掘新的商業模式、產品與服務
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