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事件解讀
2020.04.29 16:04

錢櫃大火燒北市府 柯文哲好感度創新低

上週日（26日）台北市錢櫃林森店發生嚴重公安意外，一場惡火造成5死9重傷的慘劇。事發當時台北市長柯文哲與黨籍立委蔡壁如正在南部跑行程，北市府由副市長黃珊珊出面處理。柯文哲本人則在事發後五小時抵達現場。第一時間立刻引起網友「有事黃珊珊，沒事柯文哲」的批評，透過QuickseeK快析輿情資料庫的分析，柯文哲的好感度遭到無預警大火重創。

災後矛頭對準柯文哲 網路聲量高過錢櫃練台生

大火發生後，社會各界開始有不同的聲音，北市府當然無法避過咎責，第一時間出面的是黃珊珊，但是柯文哲仍無法逃過網友的目光，聲量佔比以46.9%遠遠高過錢櫃老闆練台生的17.4%，另外，雖有人提出KTV在疫情中群聚感染的風險，但消防安全毫無疑問的是本次大火的關鍵原因。

觀察相關議題，主要還是因為事發當時柯文哲無法及時指揮坐鎮，與平時強調「嗡嗡嗡」的個人形象相悖。且此次南下拜會行程，社會普遍解讀是為了罷韓後的高雄市長補選佈局，引來網友諷刺拚選舉不拚市政。而本次火災中，消防設備自始至終未發揮作用，加重本次災情嚴重程度，也成另一討論焦點。

大火重創柯文哲好感度 超越「逆時中」紀錄

TPOC台灣議題研究中心針對本次事件的正負聲量觀察，柯文哲在錢櫃大火隔日，好感度驟降至0.09，突破過去因為疫情槓上中央的爭議事件，達成今年以來好感的新低紀錄。

再者，從正負聲量的分析，也可以知道柯文哲此次遭遇的是更為棘手的事件，錢櫃大火帶來的負聲量幾乎是另外兩個事件的五倍以上，過去即使數度「逆時中」也不曾帶來如此之大的爭議。

北市府四處救火 消防安檢成最頭痛問題

透過QuickseeK快析輿情資料庫的熱詞分析。除了市長本身的南下行程外，消防安全也是北市府遭受大量質疑聲量的原因。由於事發當時消防設備全遭關閉，包含灑水系統以及火災警報系統，以致於許多人無法在第一時間知道發生火警並逃生，被認為是這次傷亡慘重的原因之一。

而北市府被查出在近日才剛做過消防安檢，不少議員也窮追不捨，究竟系統全關的設定是因為當日施工，還是業者便宜行事的常態操作，也成為網友關注的焦點，尤其，消防問題除了北市府的安檢，有不少網友承認，過去KTV都可以在包廂內抽煙，業者怕警報響都會關閉，這個說法市府消防局也同意有這個陋習，因此在市府之後，錢櫃也難辭其咎。

QuickseeK：錢櫃大火重創柯文哲 消防疏失成關鍵

從數據來看，錢櫃大火為柯文哲及北市府帶來大麻煩，接續而來的則是消防設備失靈帶來的咎責問題，大火的主因被導向人為疏失，但應該由誰來承擔責任？以數據的表現而言，在市府端，提前四天的稽查已經發現KTV有施工卻未送交消防防護計畫，成為北市府無法推卸的責任；而業者端問題就相對複雜，現在雖有柯文哲擋砲火，但是並未遵守消防法規，長久以來關閉警報的陋習，造成好感度低落，未來如何挽救品牌形象恐怕也是大問題。