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產業解讀
2020.05.12 10:53

新冠肺炎下的母親節檔期：十家百貨業者如何抓住僅存客源？

一年一度，讓全民搶便宜、瘋狂囤貨的母親節檔期又來臨了！然而今年遭逢疫情肆虐，百貨公司業績蕭條，因此各家百貨業者紛紛推出優惠及各種防疫措施搶客，TPOC台灣議題研究中心挑選了10家知名的百貨，分析大型百貨如何在母親節的活動檔期穩住業績。

新光三越聲量領先 百貨結合電商、異國商品搶客

TPOC台灣議題研究中心根據QuickseeK快析輿情資料庫的分析，百貨龍頭新光三越依舊穩居第一，且網路聲量無人出其右，檔期聲量飆破5萬；其次則依序是大遠百以及台茂購物中心。 獨占鰲頭的新光三越搶先在四月初推出號稱是上半年度周年慶的「初夏購物節」，結合直播活動與電商平台合作，讓民眾不用出門也能二十四小時大肆採購，網友大呼「不買對不起自己」；第二名的大遠百除了直播外，則抓準了民眾想出國的心情，推出日韓展，囊括美食、特產、美妝用品等商品，滿足網友因疫情出不了國的小確幸，第三名的台茂購物中心則是在四月下旬推出抽獎活動，以網友們「少女心噴發」的史奴比聯名贈品來吸引注意力，網友紛喊「台茂母親節超划算必須衝一波」，讓網路聲量明顯提升。

美妝、美食、家電聲量強勢 誠品搶進美食戰場　

觀察QuickseeK快析輿情資料庫的交叉分析，在百貨的樓層服務，聲量前三名分別是美妝、美食及家電生活週邊商品，網路聲量前四大百貨，新光三越、大遠百、台茂、SOGO，美妝商品的聲量更是相當具有競爭力，美妝保養一直都是百貨公司主力戰場，今年受到疫情影響，各家業者不僅有獨家特惠組合，優惠力道也超越以往。新光三越「超級品牌日－感謝媽咪祭」，結合專櫃品牌春夏新品上市與萬件經典明星商品，讓網友在此時有機會入手夢幻商品。 被稱為「美妝天后宮」的SOGO忠孝館，也不惶多讓，推出買主商品送主商品的活動，讓網友心動大喊「荷包要空啦！」﹔而男裝的討論不管在哪家百貨則都位在討論末位，另外，一向充滿文藝氣息的誠品百貨，近日松菸店引進數十家人氣美食，無論是在地老店還是網美打卡美食通通有，讓誠品美食的聲量佔比大幅提高，誠品過去書店的品牌形象鮮明，美食可能是可以努力的新市場。

零接觸消費好感度高 消費者仍怕人擠人

疫情期間，民眾不敢出門人擠人，百貨業紛紛採取防疫措施，為的就是要讓民眾能夠安心進館，而透過網路情緒聲量分析可以得知，「零接觸」的措施好感度較高，包括使用一次性免洗餐具、結帳使用行動支付，微風廣場更將「微風e-Pay」提前上線，告知櫃位人員EDM上的商品，手機結帳後就宅配到家；而社交距離及手部消毒則是討論度最高的兩種措施，顯示落實基礎防疫仍是面向消費者的根本工作。

檔期熱門區域不相同 疫情仍有影響

2020年百貨業的母親節檔期強碰新冠肺炎疫情，各家業者也端出各式的防疫花招，不過每一家百貨受到的影響、在檔期間的表現則不盡相同，網友討論的分店區域也各有偏好。

以網路聲量前三名而言，話題的熱門區域顯然就不相同，除了口罩以外，其他措施的提及度並不高，而在台茂的部分，因應疫情，業者強打美食外送市場，與外送平台合作，推出兩百道美食送到家、甚至連海底撈都有免運費外送服務，因此與美食相關的外送、免洗餐具討論度高。

TPOC：疫情掩蓋活動檔期聲量 零接觸消費受歡迎

疫情衝擊了百貨公司的年度母親節大檔，各家百貨業者紛紛推出超狂優惠以及網購、外送等方式希望能夠挽救業績，也紛紛將餐飲比例拉高，盼能補足被電商所搶去的市場大餅。然而疫情當下，百貨畢竟是密閉空間，網友們最重視的還是百貨是否落實基礎的防疫措施，疫情期間，業者可以透過防疫，一方面說服消費者環境安全無虞，另外則增加諸如外送或行動支付等方式，彌補疫情帶來的衝擊。