產業解讀
2019-10-17 11:42
高檔禾馨月子中心爆群聚感染 爸媽證實隱匿病情網友都怒了
在出生率表現全球後段班的台灣，雖然新生兒數量越來越少，月子中心卻是一個比一個高檔。位於台北市士林區的一家高檔月子中心「禾馨產後護理之家」遭員工向媒體爆料院內有呼吸道融合病毒群聚感染，高達10位寶寶出現相同症狀，然而院方卻隱匿病情未通報，暴露月子中心其他40位寶寶於高風險的環境之中。月子中心想要掩蓋自身的缺失，但卻危害到其他嬰兒的安全。
禾馨危機蔓延快速 爸媽出面讓院方救火不及
首先觀察事發前後禾馨月子中心的單日每小時網路聲量，早上6點58分鏡傳媒爆出一系列禾馨月子中心的負面新聞。經過一個上午，中午時聲量來到高峰，更有新手爸爸在PTT貼文爆料禾馨在臉書刪除對自己不利的留言，引來事件受害者家長出面證實院方隱匿不報，禾馨月子中心的負面危機在短時間內擴散，幾乎猝不及防。
外界批評大量湧入 禾馨負面形象恐難撕除
在禾馨月子中心的好感度分析上，禾馨好不容易建立起來高端品牌絕對有受到這起新聞事件波及。不少網友對此表示離譜，更有人解釋之前就已經被爆料十幾個有相關症狀，網友怒批院方狡辯10月5日以前沒有新的個案，甚至還刪除當事父母的留言，影響到其他孕婦知的權利。雖然禾馨出包維持的熱度不久，但品牌負面形象已然形成，如何重拾與新生兒爸媽的信任是眼前最大的難關。
群聚感染事件引網恐慌 網路風向一夕扭轉
比較禾馨出包事件前後的網路討論趨勢詞也可以發現，禾馨月子中心群聚感染新聞爆發後，關於月子中心的網路熱門詞彙已與過去不同，「禾馨」、「病毒」、「呼吸道」等事件關鍵字都備受關注與討論。在此之前，月子中心相關討論詞多半是圍繞在居住環境（如單人房、聲音、房間）與照護者（如護理師）等話題。由此可見，禾馨事件爆發後的網路討論確實轉向群聚感染，許多爸媽過去可能討論應該如何選擇月子中心的房型與照顧者素質，但院方隱匿疫情的消息爆發讓其他討論銷聲匿跡。
QuickseeK：照護釀重大疏失 月子中心形象恐難重建
綜覽禾馨產後護理之家一系列疏失所引發的網路輿情表現，該話題的相關討論起的急，但退的也快。禾馨月子中心在短時間累積了不少網路負面評價，不少網友對院方的處置方式表示不滿，相關討論也從原本的照護環境轉變為「禾馨」、「病毒」等議題關鍵字。對禾馨來說，該小心的是這些負面關鍵字與品牌的連結，如果未來的媽媽們想到呼吸道病毒就想到禾馨，代表禾馨這次的疏失重創自身品牌，且爸媽願意花錢至月子中心，看中的即是高品質的健康照護，這樣的意外也狠狠踩了消費者的痛點，讓未來品牌形象的重建面臨重大困難。
