產業解讀
2019-08-08 17:33
香港事件摧毀一芳 網路品牌形象一夕崩壞
香港8月5日發起三罷行動（罷工、罷課、罷市）抗議北京當局及香港政府近來一連串的對抗，同時也呼籲政府盡快實施雙普選。沒想到台灣知名飲料一芳水果茶在微博主動發聲明「反罷工，挺一國兩制」，觸怒網友，甚至發起拒喝。香港總代理與台灣加盟店見此便急忙切割，有些分店還特地跳出來「反一國兩制」極力自清。如今「一芳各表」的窘境已引發消費者不滿，一芳各分店這樣切割是否有機會扭轉情勢呢？
一芳微博表錯態 品牌遭網友留言灌爆
觀察「一芳」七月以來的網路聲量，可明顯看到一芳於8月5日以前的網路討論聲量相對低迷，8月5日香港發生「三罷」，一芳在微博上甫刊登聲明即引發強烈反彈，當天網路聲量更是攀升到10672筆，遠超過7月全月份的473筆，差距高達22倍以上。一芳的爭議在6日的網路討論熱度達到近期最高峰，共17362筆討論，可見一芳沾染上政治所引發的後果相當嚴重。
網路風向驟變 「支持一國兩制」挑動敏感神經
若以8月5日一芳爭議言論作為分割點，分析7月至8月4日的網路情緒，以及8月5日以後的輿情情緒，簡直是兩個世界。在一芳發出爭議聲明以前，一芳水果茶的網路評價相當不錯，正面聲量幾乎是負面聲量的兩倍。像是有網友誇讚一芳的促銷方案，居然可以連續39天買一送一，直呼「太狂了」。然而當一芳發出爭議聲明以後情勢反轉，迅速累積4千餘筆的負面網路聲量，不少網友揚言要共同抵制一芳水果茶，長久建立起來的口碑一夕間被摧毀。
此外，一芳水果茶在微博聲明也提到「堅決維護『一國兩制』，堅決『反對暴力罷工』」QuickseeK快析情報數據庫分析顯示，網友對於一芳反罷工的討論僅佔三成六。網友對「一國兩制」較有意見，甚至揶揄一芳是賣的是「一果兩汁」，顯見一芳的表態確實重新挑起國內敏感的兩岸關係。
網路風向混亂 微博爭議讓加盟主受害
在網友討論的熱詞中，除了幾個事件關鍵字以外，一些負面關鍵字也頻繁被提及，譬如「白癡」、「被搞」等。台灣網友的評論毫不留情面，不過對於一芳在微博上發表聲明後，台、港各加盟店相繼澄清、切割的現象，也有網友認為這些「加盟店」也都是「被害」者。
QuickseeK：要賺錢先表態 網友重創一芳品牌形象
綜覽一芳的微博事件，過去一芳一點一滴辛苦累積起來正面口碑幾乎在一瞬間被摧毀，民眾對於一芳聲明中的「一國兩制」感到強烈不滿，甚至表達下次買飲料要先問是否支持一國兩制。因此一芳台灣加盟店見狀也無不切割自清，怕的就是政治影響業績。
一芳的公關危機仍在延燒，最主要的原因即是台灣總部的聲明並無明確反對一國兩制，加上其他分店各自表態，一芳對香港事件無法統一定調，在風向絮亂的情況下，品牌的形象必然會受到重挫。
