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產業解讀
2020-06-22 11:52

618購物節強碰肺炎 MOMO用狂抽猛送擊敗對手

今年由於肺炎疫情影響，許多民眾為了避免人潮聚集，而改用網路購物，適逢「618購物節」剛結束，TPOC台灣議題研究中心帶您來看五大電商平台網路競爭情勢。根據工商時報報導，網家（PChome）表示各類商品，業績在今年都有大幅度成長。Momo購物也在今年成立「富升物流」以消化爆量的訂單。根據分析，國內五大電商（露天拍賣、蝦皮、MOMO、PChome、Yahoo商城）的網路競爭，近年搶進台灣市場的蝦皮購物表現差強人意。

大家都推抽獎活動 MOMO網路聲量強勢

透過QuickseeK快析輿情資料庫網路聲量觀察，MOMO購物整體討論量高出同業許多。觀察相關話題發現，抽獎是電商平台常用的行銷方式，但MOMO購物抽獎的話題明顯高於其他平台，成功提升粉絲的關注。蝦皮部分則是抽獎文少，近幾天更因為網紅在蝦皮賣場鬧出面膜爭議，事件在各大社群平台延燒，因此帶來不少聲量，而從趨勢發現，最近一檔的「618購物節」並沒有帶來明顯的波動，各平台的水準只能說是與過去持平。

蝦皮瀏覽量高 MOMO用抽獎、直播圈粉

藉由關鍵5項指標的分析，雖然蝦皮整體網路聲量不及MOMO，但瀏覽量卻意外大勝，顯示蝦皮擁有潛在的大批粉絲，再加上網友的按讚率也是五家平台之首，未來如能提高與網友的互動率（分享或留言），網路聲量會有突破的機會。

而MOMO購物除了整體聲量大幅領先同業外，臉書抽獎活動帶動的回覆量及轉文分享，成效都相當好，觀察MOMO的粉絲專頁，除「抽獎文」明顯多於其他平台，另外用直播吸粉，讓「分享」、「回覆」指標大勝其他平台。三到五名依序為PChome、Yahoo商城及露天拍賣，但不論各項目皆與MOMO、蝦皮有一段差距。


MOMO購物好感度最高 蝦皮仿冒品多惹爭議

而在電商平台的情緒聲量分析，MOMO除了整體聲量高，好評佔比也是五大電商之冠，深入觀察發現，MOMO購物網粉絲專頁屢屢大方贈獎，成功吸引網友海量留言推高正評。而蝦皮拍賣整體聲量排名第三，負評來到22,032筆是五大電商最多。具體的負評是來自網友抱怨仿冒品多，特別是在年初口罩荒時，許多網友抱怨遇到仿冒口罩賣家，進而認為蝦皮平台並沒有好好把關賣家品質。


平台特色有差異 居家日常品類最夯

針對各家電商的討論品項分析，居家日常用品討論度平均接近四成，在各家平台都是討論度居冠的分類，但其他品項就因平台而略有不同，如PChome過去以3C產品起家，不過受到競爭者及消費者偏好影響，目前最大宗的討論也轉向居家用品，顯示平台的形象也正在改變；除了3C，美妝保養及美食生鮮也成為電商的新藍海，但值得注意的是，美妝保養商品在C2C平台（消費者能上架商品）經常有仿冒品的疑慮，類似的討論也層出不窮，平台要拓展美麗市場，價格的廝殺恐怕不是最優先的問題。


TPOC：本土電商競爭力強 從網友討論品項找商機

整體觀察，網友對於MOMO購物的好評度遠高於同業，且在分享及留言的網友互動上大幅勝過其他對手，近年崛起的蝦皮購物聲量雖僅排名第三，但瀏覽量幾乎讓其他平台看不到車尾燈，有助於維持品牌的網路熟悉感，蝦皮的隱憂則在負評高漲，仿冒品的討論層出不窮，事實上這也是所有開放消費者商品自由上架的平台，最應該關注的問題，而網友討論品類的佔比，反應出潛在消費者的興趣所在，通常更是因為有消費需求才上網討論，對於平台的競爭力也有關鍵性的影響。