產業解讀
2020-06-03 19:41
水神不神？產品負聲量灌爆旺旺集團
旺旺集團其下擁有眾多知名品牌，近日其旗下品牌「水神抗菌液」頗受關注，旺旺集團在肺炎疫情肆虐期間將「水神抗菌液」捐贈給各縣市，2月13日被民眾檢舉水神違法宣稱療效，而遭到台北市衛生局開罰。經過TPOC台灣議題研究中心觀察，「水神抗菌液」近期佔據旺旺集團中的品牌表現的關鍵地位。
旺旺集團聲量波動明顯 水神討論度高
TPOC台灣議題研究中心藉由QuickseeK快析輿情資料庫分析，近半年「旺旺集團」的網路聲量趨勢變化，從圖中可以看出旺旺集團的網路聲量波動劇烈，而近期兩次的高峰點話題皆與旗下抗菌液品牌「水神」有關， 而實際上產品在近期的爭議也不少。
喝水神平息爭議？錯誤操作引質疑
QuickseeK快析輿情資料庫進一步將水神的聲量獨立出來，透過情緒聲量分析，比較旺旺旗下水神與其他相關議題的好感度，從分析結果發現水神的好感度（P/N值）低於旺旺集團其他話題。水神將原使用於環境消毒的「次氯酸水」加入抗菌液中供人體使用，並且其包裝與一般礦泉水過於雷同，面對爭議旺旺集團選擇以公開飲用水神的做法來回應，讓網友大驚「真的當神仙水？」、「可以喝的話還可以殺菌？」，再加上水神沒有醫療器材許可證便宣稱具有「抗菌」等醫療效能，反而帶來更多不必要的質疑。
水神成旺旺集團關鍵熱詞 網路溝通從這些面向下手
進一步分析水神抗菌液事件中具影響力的負面爭議，在此次事件中，前三名分別是在記者會上公開飲用水神的公關處理，其次則是登報「逆時中」，第三名是北市府引起的周邊爭議，旺旺集團過去提供全台各縣市政府水神抗菌液，但僅遭到北市府衛生局開罰，面對民眾檢舉，台北市長柯文哲甚至說出：「一定要罰嗎？」引來網友攻擊，進一步擴大水神爭議的危機。
TPOC：喝水神獲關注 但無助於消費者信心
近期大眾對於旺旺集團的焦點集中在水神抗菌液上，透過QuickseeK快析輿情資料庫進一步交叉分析事件的子議題，水神喝下肚確實帶來最多聲量，柯文哲的發言則是產品本身以外最受關注的議題，兩者雖然在程度上都引起民眾注意，但是對於扭轉水神的形象卻也都沒有幫助，以母集團旺旺的立場，想要用水神搶進市場，需要給消費者更多的信心。
