產業解讀
2020-04-24 18:18
Gogoro外送員風暴擴大 食品外送意外捲紛爭
嚴峻的疫情讓大家不敢出門，這也讓外送業的業績明顯增長，但是近一周，臉書社團及爆料公社等處就陸續傳出有外送員收到高額罰單，強制被Gogoro公司強制升級為商用資費方案，不少外送員因此崩潰；更有人指出，許多外送員為了躲避檢舉，不穿制服與使用外送保溫箱，送到消費者手上的食物恐怕會有疑慮。
Gogoro商用爭議聲量暴漲 網路社群、媒體輪流失火
TPOC議題研究中心透過QuickseeK快析輿情資料庫的分析發現，外送員爭議的網路聲量佔據Gogoro的討論超過一半。經濟不景氣，斜槓青年紛紛搶當外送員，而在成本考量之下，許多外送員甚至將租借Gogoro視為神方案，「不僅省下油錢、維修費、外型又潮到出水！」一直以來Gogoro公司對此並未嚴格取締，因此也讓許多外送員習慣成自然，用來增加收入，然而Gogoro近日突然祭出鐵碗，通知使用吃到飽資費方案的外送員們，必須要強制轉為較貴的商用資費，並且必須繳納先前違規使用的違約金，造成外送員社群大幅的反彈。
進一步從網路擴散分析可以得知，商用爭議先是在PTT論壇及臉書的外送員社群開始延燒，隨後更引發媒體關注，官方發出5/10的最後通牒，更讓網路討論再次抬升。Gogoro公司強調，基於其他用戶使用電池的服務以及公平性，不得不嚴格執行商用資費方案，為此更升級了檢舉機制，只要被拍到外送員使用Gogoro進行商業行為，即可開罰。然而在臉書的「靠北熊貓」粉絲團上，就有人爆料許多Foodpanda外送員為了避免被檢舉，而不在車上放置用來裝食物的「大箱」。但是天氣逐漸炎熱，這樣的情況也在臉書上引發疑慮，擔心會造成消費者收到不新鮮、不乾淨的外送食物。
是Gogoro養套殺還是外送員貪小便宜？ 商用資費爭議性高
觀察近日的商用爭議與Gogoro的網路情緒聲量，可以看出關於Gogoro其他議題的正負聲量相差不大，但是網友對於商用資費方案的好感度就明顯降得很低，雖然有網友認為Gogoro公司剛開始不抓，現在突然之間一網打盡還要求繳納高額違約金，這種養套殺的作法令人不以為然，許多留言表示「根本是在搶劫吧！」、「狗狗肉為何就不能以里程計費？」，也有人認為商用方案的資費真的太貴才是主因；但是有另外一派網友認為「合約上早就白紙黑字寫了，既然自己簽了名就乖乖認了吧～」、「給你方便當隨便，貪小便宜的心態，活該啦！」Gogoro突如其來的大動作引爆網友論戰。
TPOC：Gogoro商用爭議擴大 外送平台須留意被波及
Gogoro的一封違規通知簡訊引發網友瘋傳，且事實證明網友的爭論也足以捲起風暴，不僅引發媒體的連鎖反應，近日官方的最後通牒也再次讓爭議擴大。
疫情期間縱使是百業蕭條，但是外送平台卻在這股疫情風暴中商機不斷增長。Gogoro過去寬鬆的做法，讓許多外送員遊走在灰色地帶，選在外送經濟正夯時期改革，勢必會有反彈，而外送員為了躲避檢舉，在車上不敢架保溫箱的做法，甚至可能讓危機外溢至外送平台，造成食品安全的疑慮。
